Agence UX : on optimise l’expérience utilisateur pour augmenter vos conversions!

Vous est-il déjà arrivé de visiter un site web et de tomber sur une page d’erreur? De devoir remplir un formulaire interminable avant de pouvoir procéder à un achat? Ou encore d’être incapable de fermer un pop-up sur la version mobile d’un site parce que le bouton « X » est trop petit?

Ce genre de pratique va à l’encontre d’une bonne expérience utilisateur. Lorsque les visiteurs rencontrent ces problèmes, ils quittent généralement le site ou l’application rapidement. À l’inverse, une bonne expérience utilisateur aura pour effet de fidéliser vos visiteurs et de convertir vos prospects en acheteurs.

Lors de la création d’un produit numérique, l’équipe responsable du projet doit s’attarder aux questions suivantes :

• Qu’est-ce que les utilisateurs tentent de faire?
• Quelles sont les intentions des visiteurs?
• Quel est le problème que nous cherchons à résoudre?
• Que doit faire l’application ou le site web?
• Comment présenter l’information d’une manière simple et claire?

En collaborant avec notre agence UX (User Experience), vous êtes assuré de trouver des réponses claires à ces questions et de mettre en place les meilleures pratiques en matière d’expérience utilisateur.

Qu’est-ce qu’une bonne UX?

Le design UX vise à optimiser la qualité de l’expérience utilisateur lors de la navigation sur un site web ou sur une application. Une bonne UX se définit par de nombreuses caractéristiques. Parmi celles-ci, l’utilisabilité du produit numérique et sa vitesse de chargement sont importantes. Une bonne UX devrait aussi susciter l’émotion des utilisateurs et rendre la navigation confortable dans son ensemble.

Un design UX réussi est donc simple et efficace tout en étant attrayant et personnalisé selon votre image de marque. Notre équipe de spécialistes en expérience utilisateur vous concoctera un design qui répond à tous ces critères et bien plus!

Pourquoi le design UX est-il aussi important pour votre solution web?

Le design UX est essentiel si vous voulez avoir non seulement des clients, mais surtout des clients qui reviennent acheter vos produits ou vos services!

L’objectif de notre agence en expérience utilisateur est de mettre vos visiteurs au centre de l’attention. Ceux-ci doivent être en mesure de facilement trouver ce qu’ils désirent sur votre site. S’ils n’y parviennent pas en moins de trois clics, il est probable qu’ils quittent le site ou l’application et qu’ils ne reviennent jamais.

Il est donc crucial que le design de votre produit numérique prenne en considération les intentions de vos visiteurs. Plus leur expérience sera confortable et naturelle, plus ils auront confiance et seront portés à devenir des clients fidèles.

Analyse des objectifs de votre solution web

Plusieurs membres de notre agence UX participeront à la création de votre solution web puisque chacun possède une expertise bien précise. De votre côté, il est aussi probable que quelques membres de votre équipe s’impliquent dans le processus.

Afin que tous ceux qui prendront part à votre projet partagent la même vision, nous commençons le projet en bâtissant une stratégie UX. Lors de courtes rencontres, nous discutons de vos ambitions et de vos objectifs. Chaque petit détail concernant le produit final est passé en revue. Ces informations servent à planifier le processus de création de votre solution numérique et à s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde.

Par la suite, un membre de notre agence UX utilise ces éléments afin de créer l’arborescence de votre site web ou de votre application.

Création de l’arborescence de votre site internet ou de votre application web

Comme une maison, un site ou une application nécessite un plan d’architecture pour sa construction. Dans le web, cette architecture se fait sous la forme d’une arborescence. Il s’agit du plan de référence pour chaque personne qui touchera au projet. Pas besoin de vous dire que l’arborescence revêt une grande importance!

Notre agence en expérience utilisateur crée l’arborescence en tenant compte de vos objectifs web. Nous divisons les pages et les sections de manière à ce que la navigation soit simple et intuitive pour vos utilisateurs. Ainsi, vous êtes assuré que vos visiteurs accéderont facilement à l’information ou à la fonctionnalité qu’ils recherchent. Encore plus important, ils avanceront dans votre entonnoir de conversion.

Un spécialiste UX s’occupe des wireframes et du prototypage

Après la planification stratégique et la création du cahier de charge, nos spécialistes UX créent des wireframes. Ces maquettes sont conçues afin d’assurer l’ergonomie de chacune des interfaces. Elles conceptualisent le contenu et les fonctionnalités des pages de navigation.

L’avantage des maquettes schématiques est qu’elles permettent de visualiser le look du produit final à peu de frais. Il est plus facile d’apporter des changements aux maquettes plutôt que de modifier le design de votre plateforme une fois qu’elle est en ligne (bien que ce soit toujours possible).

Ensuite vient l’étape du prototypage. Cette étape a pour but de valider l’utilisabilité du produit avant son développement. Lors du prototypage, nous procédons à l’animation dynamique des wireframes conçus à l’étape précédente.

Nous pouvons ainsi identifier et régler tout problème potentiel avant de lancer le développement. Tout comme les maquettes, le prototypage vous permet de sauver du temps et de l’argent.

La qualité de l’UX est confirmée avec un test utilisateur

À la base, tous les produits sont créés pour répondre à un besoin spécifique. Les applications web et mobiles ainsi que les sites internet n’y font pas exception!

Pour s’assurer que votre plateforme répond aux besoins des utilisateurs, il est nécessaire de valider le travail effectué lors de la création des wireframes et du prototypage. Pour ce faire, nous effectuons des tests d’utilisabilité avec votre clientèle cible.

Nous obtenons ainsi des réactions révélatrices et des commentaires très utiles. Selon les résultats obtenus, des améliorations sont apportées pour que l’architecture et la navigation soient optimales.

Le designer UX donne vie aux interfaces web

Le design UX ne consiste pas seulement à rendre votre solution attrayante ou jolie. Il doit aussi tenir compte de vos objectifs et de vos besoins. Rien n’est laissé au hasard lorsque notre agence en expérience utilisateur passe à l’action. Afin d’avoir une hiérarchie visuelle qui convertit, notre équipe s’assure de :

• Créer un design cohérent avec votre image de marque
• Choisir des polices d’écriture qui facilitent la lecture
• Miser sur un design épuré qui fait ressortir l’objectif des interfaces
• Sélectionner avec minutie chacune des images
• Placer des repères visuels afin de diriger vos visiteurs vers les appels à l’action

Notre agence UX procède à l’optimisation des conversions

Une fois que votre site web ou votre application mobile est en ligne, notre agence en expérience utilisateur procède à son optimisation. L’objectif principal de cette optimisation est d’améliorer vos conversions.

À l’aide d’outils tels que Google Analytics et Hotjar, nous analysons les actions de vos utilisateurs. Ainsi, il est possible de :

• Comprendre les comportements de vos utilisateurs lorsqu’ils naviguent sur votre plateforme
• Mieux connaître votre audience
• Déterminer à quels endroits les visiteurs quittent la plateforme

Par la suite, nous évaluons chacun des points qui causent la perte d’utilisateurs ou une mauvaise expérience pour ceux-ci.

Grâce à des logiciels comme Optimizely, Google Optimize ou VWO, nous effectuons des tests de type « A/B ». Cette méthode permet de tester différentes versions d’un produit numérique afin de choisir celle qui est la plus performante.