Samedi matin, je bois tranquillement un café en regardant la pluie tomber par la fenêtre de ma cuisine et je me demande bien ce que je pourrais faire de cette journée pluvieuse.
Ça y est, c’est aujourd’hui que ça se passe, je m’en vais au centre commercial pour magasiner une paire de lunettes!
Il faut dire que ça fait plus de deux mois que je suis allé passer un test de la vue et que je repousse l’inévitable… Comme toute personne qui passe trop de temps devant un écran d’ordinateur, mes yeux commencent malheureusement à avoir besoin de lunettes!
Comme je suis rendu un maître dans l’art de magasiner, je prends le temps de voir toutes les options qui s’offrent à moi. Je fais le tour de pas moins de 6 lunetteries afin de voir les promotions, d’évaluer le service et d’inspecter les différents modèles offerts.
Au volant de ma voiture en rentrant chez moi, je repense aux choix qui s’offrent à moi et je me dis que je retournerai faire mon achat la fin de semaine suivante lorsque je serai enfin décidé.
Durant la semaine qui suit, aucune lunetterie ne m’a contacté sauf une! Un membre de leur personnel a pris le temps de m’appeler pour m’informer de leur nouvelle promotion et j’en ai profité pour lui poser quelques questions.
Finalement, cette lunetterie aura gagné une vente en me donnant un simple coup de fil, car j’ai acheté mes lunettes chez elle sans retourner voir ailleurs.
Le remarketing c’est ça : rejoindre une personne qui est passée dans votre magasin pour la transformer en nouvel acheteur ou, encore mieux, la fidéliser pour un second achat!
La même stratégie de marketing web et de publicité web s’applique si vous vendez vos services sur un site web ou que vous avez un commerce en ligne pour vendre des produits.
Sur internet, le remarketing est encore plus simple à gérer, car il est automatisé et il coûte une fraction du prix d’un employé qui envoie des courriels et fait des suivis téléphoniques.
Les bénéfices du remarketing web
Toutes les campagnes publicitaires ont leurs propres objectifs et un fonctionnement particulier. Contrairement à la publicité traditionnelle qui s’adresse à un public très large et peu qualifié, le remarketing a l’avantage de cibler des gens qui sont de facto plus avancés dans le cycle d’achat étant donné qu’ils ont eu une interaction avec votre entreprise.
Cette interaction peut être une visite sur votre site web, l’ajout d’un produit à un panier d’achats qui se termine en panier abandonné, l’ouverture d’un courriel, etc. Peu importe l’interaction, l’important c’est qu’elle crée une distinction et permet de regrouper des gens qui sont soit des clients chez vous ou des clients potentiels avec un réel intérêt pour votre entreprise.
Fidélisez votre clientèle
Le remarketing web est un partenaire de taille quand il s’agit de fidéliser votre clientèle. Il permet à la fois de maintenir le lien de proximité avec un client puisque vous êtes affiché sur les différents réseaux sociaux, sites web et applications mobiles qu’il fréquente.
Exemple : Au mois de mars, un commerçant qui vend des bicyclettes pourrait cibler tous les clients ayant fait un achat dans l’année précédente et leur présenter de la publicité pour qu’ils viennent faire ajuster leur vélo pour la prochaine saison.
Renforcez votre notoriété
Selon les domaines, le cycle d’achat peut être super long! Grâce au remarketing web et à l’affichage de bannières publicitaires, vos prospects vous garderont en tête tout au long de leur réflexion et jusqu’à ce qu’ils soient prêts à faire leur achat.
Exemple : Le domaine des concessionnaires automobiles est un exemple parfait. Vous n’avez qu’à visiter le site web d’une grosse marque de voiture et vous serez ensuite bombardé par l’affichage de cette marque peu importe où vous naviguerez sur le web!
Augmentez votre taux de conversion
Un site web convertit en moyenne entre 2 à 4% de ses visiteurs en acheteurs. Le simple fait de mettre en place une campagne de remarketing web peut doubler ce pourcentage.
Exemple : Une école d’arts martiaux a une landing page sur laquelle les gens peuvent s’inscrire à un essai gratuit ou encore une clinique de psychologie possède un système de prise de rendez-vous en ligne. Ces deux entreprises pourraient cibler toutes les personnes qui ont visité leur site sans prendre rendez-vous! En doublant leur taux de conversion, elles en viendraient également à doubler les revenus provenant de leur site web!
Le remarketing web, ça marche comment?
Il est possible de faire du remarketing sur plusieurs réseaux publicitaires. Les plus populaires sont Google Ads, Facebook Ads, Linkedin, Twitter Ads et Youtube, mais, évidemment, il y en a plusieurs d’autres.
Bien que la configuration des publicités que vous aurez à mettre en place sera différente pour chacun des réseaux publicitaires, la mécanique pour collecter les données de vos visiteurs reste la même.
- Chaque réseau publicitaire vous demandera d’ajouter un script sur votre site web. Ce script, qu’on appelle un « pixel de conversion », servira à enregistrer les visiteurs de votre site web.
- Lorsqu’une personne ouvrira votre site internet, son navigateur web lui enverra un cookie de navigation via le pixel de conversion que vous avez ajouté à l’étape 1.
- Les informations permettant de savoir que cette personne est allée sur votre site web seront récoltées et stockées dans vos comptes publicitaires chez les réseaux avec lesquels vous faites affaire.
- Toujours dans les réseaux publicitaires avec lesquels vous faites affaire, vous pourrez mettre en place des campagnes publicitaires pour vos listes de visiteurs.
- Les réseaux publicitaires afficheront vos publicités sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux ou les applications mobiles que vous aurez déterminés.
Utilisez le remarketing web pour rejoindre vos visiteurs physiques
Bien des gens pensent que le remarketing web peut uniquement cibler les visiteurs de leur site web, mais c’est faux! Il faut être inventif, mais il est possible de cibler les visiteurs qui mettent les pieds dans les locaux de votre entreprise.
Plus tôt dans l’article, je vous expliquais comment cibler les gens qui visitent votre site web grâce au pixel de conversion. Maintenant, attardons-nous au remarketing web à partir du courriel de vos prospects.
Selon la stratégie que votre entreprise mettra en place pour récolter des courriels, vous pourrez à la fois cibler des clients qui ont acheté et des visiteurs qui ne sont pas encore prêts à acheter.
Que vous opériez une entreprise de service ou de vente au détail, il existe des tonnes de façons de récolter un courriel. Soyez créatif et adaptez votre lead magnet à votre business.
Voici quelques idées afin de facilement bâtir une liste de courriel.
- Demandez à vos clients si vous pouvez envoyer la facture de leur achat par courriel. Vous pouvez même utiliser l’argument environnemental!
- Organisez un concours en magasin et incitez les gens à y participer.
Exemple : Installez une tablette numérique à l’entrée de votre commerce et mettez en place un concours pour gagner un prix alléchant en échange des coordonnées des gens. Il est bien important de mettre le concours à l’intérieur de votre commerce afin que ce ne soit pas tous les passants qui y participent.
- Donnez un rabais intéressant sur un prochain achat.
Exemple : Lorsque le client paie sa facture, proposez-lui un rabais de 15% sur son prochain achat ou un cadeau spécial qu’il recevra la journée de son anniversaire en échange de son courriel.
- Offrez du contenu supplémentaire en lien avec l’achat de vos clients.
Exemple : Un magasin d’articles de plein air pourrait proposer à ses clients de recevoir par courriel un guide regroupant des informations sur les 10 sentiers pédestres les mieux cachés du Québec.
Avec la liste de courriels que vous bâtirez, plusieurs options de remarketing s’offriront à vous.
Les campagnes de remarketing des réseaux publicitaires dont nous avons parlé précédemment seront toujours de mise. Elles fonctionneront de la même façon, cependant elles rejoindront votre audience à partir de leur adresse courriel au lieu d’être basées sur le pixel de conversion.
Vous pourrez également utiliser cette liste de courriels et faire du remarketing en envoyant des infolettres avec Mailchimp ou ActiveCampaign.
Conclusion
Voilà, le remarketing web n’a plus de secret pour vous! Dépêchez-vous à mettre le tout en place rapidement puisqu’il s’agit d’une manière simple et peu dispendieuse d’augmenter vos ventes et votre taux de deuxième achat.
